Hoppa till innehållet

Varukorg

Din varukorg är tom

Vanliga frågor

Vanliga frågor

Jag har problem med min rabattkod/ Min rabattkod fungerar inte

De flesta av våra rabattkoder kan endast användas en gång och du kan bara använda en rabattkod per order. Rabattkoder kan tyvärr inte kombineras och kan bara appliceras på modevaror av ordinarie pris, såvida inte annat anges på vår hemsida.

Var nog med att alltid ange din rabattkod precis som du fick den. Se även till att din rabattkod inte har slutat gälla och att du inte försöker köpa varor som är exkluderade från just denna kod.

Om du nyss gjorde din order men glömde att lägga till rabattkoden, oroa dig inte! Du är mer än välkommen att kontakta oss så ska vi hjälpa dig med detta.

Jag har inte fått min orderbekräftelse!

Vi kommer att skicka ut en orderbekräftelse till din e-mail inom 24h efter det att du lade din order. Skulle du inte ha fått den inom denna tidsram, kolla din skräppost och kontakta oss om du fortfarande inte kan hitta den!

Var är min beställning?

När din beställning har skickats kommer du att få en leveransbekräftelse. Där hittar du en länk till fraktbolagets hemsida där du kan spåra din beställning. Kom ihåg att våra leveranstider avser arbetsdagar, helgdagarna räknas alltså inte med.

Tänk på att det kan ta 24-48 timmar från det att du får din leveransbekräftelse, tills att paketet går att spåra.

Kan jag ändra/avbryta min order?

Tyvärr så kan vi inte göra några ändringar i en redan lagd order. Vi är också väldigt snabba med att hantera din order och därför kan vi inte avbryta den innan den är skickad. Däremot har du alltid rätt att returnera din order till oss i upp till 90 dagar efter att du fått den. Våra returer är gratis! 

Kan jag byta ut artiklar?

Vi erbjuder inte byten eftersom vi inte kan garantera att artiklar finns i lager när din returförsändelse når oss. Du är dock mer än välkommen att returnera artikeln du inte vill behålla och få full återbetalning och sedan göra en ny beställning med den artikel du vill ha istället.

Har ni tagit emot min retur?

Vår returprocess tar upp till 14 dagar från den dagen du skickat tillbaka din retur. Pågrund av högsäsongen kan det bli förseningar i hanteringen av returer eftersom fraktbolagen inte arbetade under de röda dagarna. 

Så fort vi hanterat din retur kommer du att få en bekräftelse via e-post samt en återbetalning utefter den betalningsmetoden du valt.

Hur pausar jag min Klarna faktura?

Du kan pausa din betalning genom att logga in på ditt konto hos Klarna, eller på din Klarna-app med ditt Bank ID. Genom att gå till betalningen och trycka på "rapportera retur" pausar du din betalning utan någon extra kostnad tills din retur har gått igenom. Så fort returen har hanterats kommer du att få en uppdatering från Klarna. Antingen har din faktura makulerats eller uppdaterats med en ny summa.

Kan jag returnera reaprodukter

Ja det kan du göra! Så länge produkterna är i orginalskick och är i sin orginalförpackning, går det bra att göra en retur!

Det fattas en artikel i min order

Vi har just öppnat ett nytt lager i Sverige. Vissa av våra modeartiklar skickas endast från detta lager. Dina artiklar kan därför ha skickats i separata försändelser. Artiklarna som saknas bör komma fram till dig inom kort. Ta en titt på leveransinformationen för att kontrollera om din order skickades i två separata försändelser.

Om din order skickades i en enda försändelse men du saknar en artikel, kontakta oss och ange ditt ordernummer, namnet på artikeln samt en bild på artikeln och din retursedel. Vi hjälper dig att få rätsida på allt!

Jag har fått fel artikel

Vi ber om ursäkt om du har fått en felaktig artikel i din försändelse! Kontakta oss och ange ditt beställningsnummer, namnet på artikeln och bifoga en bild på artikeln och din retursedel. Vi hjälper dig att få rätsida på allt.

Jag har fått en skadad försändelse

Om din försändelse var skadad eller öppnad vid leverans, kontakta oss och bifoga en bild på den skadade försändelsen. Uppta även direktkontakt med ditt postombud eller transportleverantören och rapportera dessutom händelsen.